Problémy se zákaznickou podporou
Jedním z klíčových problémů bylo neúčinné jednání s dodavatelem energií. Paní Iveta opakovaně kontaktovala jejich zákaznickou linku, ale bez výsledku. Až po deseti pokusech se jí podařilo dovolat a pracovník zákaznické podpory jí tvrdil, že přeplatek už byl vyplacen. Po týdnu se znovu pokoušela dovolat a tentokrát jí bylo sděleno, že její stížnost bude prošetřena. To jen zvýšilo frustraci.
Spotřebitelské stížnosti a situace na trhu
Podle spotřebitelského portálu VašeStížnosti.cz nejsou problémy s nevyplacením přeplatků u dodavatelů energií ojedinělé. Zákazníci jedné konkrétní společnosti mají dlouhodobé potíže s vyplácením přeplatků. Tato situace ukazuje na větší systémový problém, který postihuje stovky zákazníků.
Postoj Energetického regulačního úřadu
Energetický regulační úřad se k této situaci nevyjádřil podrobně, ale podle mluvčího Jana Hamrníka je daná společnost jednou z těch, které se často objevují v podáních spotřebitelů. Pro paní Ivetu bylo šokující zjistit, že tolik lidí má s tímto dodavatelem podobné zkušenosti. „Jak je možné, že úřady nezasáhnou?“ ptá se paní Iveta.
Jak postupovat v případě nevyplaceného přeplatku?
Když dodavatel energie nevyplatí přeplatek na základě výzvy, má zákazník možnost využít exekuce. Klíčem je mít v ruce rozhodnutí o přiznání pohledávky, což je základní předpoklad pro další právní kroky.
zdroj: damskydenik.cz
zdroj: nahl. obrázek
zdroj: fotka1
