Zákazníci mohou změnu pocítit nepřímo
Soukromým uživatelům Meta poplatek nenaúčtuje. Nelze ale vyloučit, že některé společnosti upraví způsob, jakým podporu přes WhatsApp provozují. Mohou například slučovat několik informací do jedné odpovědi, omezit nadbytečné automatické zprávy nebo část komunikace přesunout do e-mailu a vlastních aplikací.
Není však jisté, že se zákaznická podpora plošně zdraží nebo zhorší. Dopad bude záviset především na počtu zpráv, velikosti firmy, nastavení automatizace a na tom, zda podnik překročí měsíční bezplatný limit.
Pro firmy bude důležité překontrolovat chatboty a scénáře automatických odpovědí. Krátké samostatné věty, opakované pozdravy nebo několik upozornění k jedné objednávce totiž mohou po zavedení nového ceníku zbytečně zvyšovat počet účtovaných zpráv.
zdroj: idnes.cz
