Situace se stala kritickou a začal boj o život
Situace se stala ještě napjatější, když na místo dorazili policisté, kteří princeznu Dianu okamžitě poznali. Na místo brzy dorazily dva hasičské vozy a princezna musela opustit vozidlo. Princezna byla okamžitě hospitalizována, ale její stav byl vážný a v 03:57 byla prohlášena za mrtvou, přestože se lékaři snažili zastavit vnitřní krvácení a obnovit funkci orgánů.
Tělo princezny Diany vypadalo navenek v pořádku, ale utrpěla vážná vnitřní zranění. Pozdější vyšetřování ukázalo, že princezna Diana mohla utrpět pouze lehká zranění, pokud by byla připoutána . Proč k nehodě došlo, je stále záhadou.
