Drtivá většina zákazníků je spokojena, ale problémy se objevují
Příběhy zákazníků s mizícími penězi
Objednávka balonků za 87 tisíc korun
Filip Kraus, kadeřník, se setkal s nepříjemnou zkušeností při nákupu na Temu. Objednal si balonky pro oslavu salonu, ale po 14 dnech mu z účtu zmizelo 87 tisíc korun. „Bylo to ve dvě hodiny v noci, nepřišla žádná notifikace o žádné platbě. Netušil jsme to, až když jsem se podíval na účet, byla tam ztráta 87 tisíc,“ popsal situaci Kraus. Po několika týdnech pečlivé práce bankovních úředníků dostal své peníze zpět.
Mizící eura po nákupu oblečení
Paní Jana, která pracuje v Německu, zažila podobný problém. Po několika nákupech na Temu jí začalo z účtu mizet malé částky v eurech. „Objednávala jsem si oblečení, nějaké drobnosti na Temu, zhruba třikrát, při první objednávce se nic nestalo, až po třetí mi začaly mizet z konta peníze, 1,5 eura, 4 eura,“ uvedla Jana. I ona si je jistá, že kromě webové stránky Temu během platby nikam neklikla.
Problémy s platbami za zubní nitě a kartáček pro psa
Pan Aleš se rovněž setkal s problémy po nákupu na Temu. „Na Temu jsem si vybral zubní nitě, kartáček pro psa, protože je levnější než u konkurence. Když mi objednávka přišla, ve dvě ráno mi začaly mizet platby z mého účtu,“ sdělil Aleš. I on už měl s Temu problémy v minulosti a musel kvůli tomu zablokovat kreditní kartu.
Reakce Temu a doporučení odborníků
Snaha Temu řešit problémy
Po zveřejnění reportáží se Temu snažilo kontaktovat postižené zákazníky prostřednictvím svého polského zastoupení. V e-mailu žádali o spolupráci při interním vyšetřování a řešení problémů. Nicméně někteří zákazníci, jako Filip Kraus, již nechtěli znovu poskytovat své platební údaje.
Varování bezpečnostních odborníků
Odborníci na bezpečnost uvádějí jako možnou příčinu problémy s podvodnými e-maily, které se tváří jako zprávy od Temu. Nicméně zákazníci tyto možnosti vylučují, tvrdí, že nikam kromě webu Temu neklikali.
Nebezpečí z několika důvodů
Kvalita zboží a bezpečnost aplikace
Temu je kritizováno nejen za problémy s platebními údaji, ale i za kvalitu zboží, které prodává. Aplikaci Temu prošetřuje i Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost kvůli nakládání s osobními údaji. Jan Sůra z právního oddělení spotřebitelské organizace dTest varuje před potenciálními riziky spojenými s používáním této platformy.
Reklamace a zákaznický servis
Jan Hebnar, bývalý diplomat působící v Číně, uvádí, že Temu v Číně dbá na hodnocení zákazníků a rychlé řešení reklamací. To je důležité i pro evropský trh, kde Temu má značný úspěch. Nicméně, stížnosti spotřebitelských organizací, jako je BEUC a dTest, stále trvají.
Závěr: Opatrnost při nákupech na Temu
Jak se chránit před podvodem
Pokud plánujete nákup na Temu, buďte velmi opatrní. Doporučuje se používat jednorázové platební karty nebo jiné bezpečnostní opatření, aby se minimalizovalo riziko zneužití platebních údajů. Vždy si pečlivě kontrolujte výpisy z účtu po každém nákupu a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí ihned kontaktujte svou banku.
Dlouhodobé sledování a hodnocení
Je důležité dlouhodobě sledovat hodnocení a zkušenosti ostatních zákazníků s nákupy na Temu. Sdílením svých zkušeností můžete pomoci ostatním zákazníkům vyhnout se podobným problémům a přispět k větší transparentnosti a bezpečnosti při nakupování online.
zdroj: tn.nova.cz
