Reakce zákazníků
Negativní ohlasy
Mnoho zákazníků na tuto změnu nereagovalo pozitivně. Zejména senioři vyjadřují obavy a stížnosti. Pro ně bylo jednodušší vzít si lehký příruční košík, do kterého mohli naskládat vše potřebné, aniž by se museli ohýbat nebo manipulovat s těžkými předměty. Někteří zákazníci také poukazují na to, že nový systém nemusí být vždy praktický, zejména v případě menších nákupů.
Pozitivní názory
Na druhou stranu existuje i skupina zákazníků, kteří nové hybridní košíky vítají. Tito zákazníci oceňují, že nemusí nést těžké košíky v ruce a že mohou svůj nákup snadno vozit za sebou. Pro ně je nový systém pohodlnější a praktičtější, zejména při větších nákupech.
Názory odborníků a obchodníků
Vyjádření obchodních řetězců
Obchodní řetězce se hájí tím, že tyto změny jsou zaměřeny na zlepšení zákaznického zážitku a zvýšení efektivity. Dana Bratánková, vedoucí korporátní komunikace obchodního řetězce Billa, uvedla: „Hybridní příruční košíky jsou pohodlnější, protože není třeba je nosit v ruce a umožňují pořídit každodenní nákup v potřebném rozsahu. Jsou praktičtější z pohledu manipulace, protože jsou uzpůsobeny pro snadné převážení po prodejně, ale bez nutnosti mít klasický velký nákupní vozík, který řada lidí při denním nákupu nevyužije.“
Hodnocení nezávislých odborníků
Nezávislí odborníci se shodují, že přechod na hybridní košíky má své výhody i nevýhody. Z hlediska pohodlí a manipulace může být nový systém skutečně přínosný, avšak je důležité zohlednit i potřeby všech zákazníků, včetně těch starších nebo méně pohyblivých. Někteří odborníci navrhují, aby obchody poskytovaly různé typy košíků, čímž by vyhověly širšímu spektru zákazníků.
zdroj: adbz.cz
